집단 발달단계에 따른 사회복지 실천기술

1. 집단 발달단계

1) 집단 발달단계의 개념

① 집단발달 : 시간에 따른 집단의 진행과정의 변화

집단은 시간이 지남에 따라 집단의 내부구조, 의사소통과 상호작용의 형태, 응집력, 사회적 통제, 문화 등이 형성되며 변화되어 간다.

② 집단발달단계 : 집단의 발달과정에서 서로 구분되는 기간 또는 구분되는 정도

③ 모든 집단이 모두 동일한 발달단계를 거치는 것은 아니며, 반드시 순차적으로 진행되는 것도 아니다. 순서를 역행하기도 한다.

- 초기단계 내지 이전 단계로 되돌아가거나 특정단계를 뛰어 넘기도 한다.

- 어떤 집단은 정체되어 있는가 하면, 어떤 집단은 한 집단회기 동안에 신속하게 몇 단계를 거치기도 한다.

- 구성원의 수, 구성원 자격부여의 개방여부, 구성원의 능력, 집단의 목표 및 직무에 따라 발달정도가 결정된다.

④ 폐쇄집단은 비교적 집단발달단계를 구분하고 예측할 수 있으나, 개방집단은 자주 성원들이 교체되기 때문에 발달단계를 구분하고 예측하기 어렵다.

⑤ 발달단계 이해의 필요성

- 집단의 존속기간을 예측하고, 각 발달단계에서 예상되는 구성원 및 집단행동지표의 종합적인 기반을 제공하며, 사회복지사의 행동이 어떠해야 할 것인지를 제공한다.

- 각 단계에서 다루어야 할 독특한 행동을 예측할 수 있고 집단에서 발생하는 행동의 중요성을 인지할 수 있다.

- 집단발달과 목적을 달성하도록 적합한 개입방법을 사용할 수 있다.

- 개인이나 집단발달을 저해하는 장애물을 제거할 수 있고, 집단의 성장기간 동안 특정 시점에 필요한 지도자의 활동 수준을 고려하여 적합한 선택을 할 수 있다.

2) 집단발달단계의 구분과 특성

집단발달단계의 구분은 학자마다 다양하지만 아래와 같은 공통된 부분을 가지고 있다.

① 집단의 초기단계

- 집단을 계획하고 조직, 소집하는 단계이다.

- 집단감정이 출현하지만 평탄하게 나타나지는 않는다.

- 성원들은 자신의 자율성을 유지한 채, 집단의 성원이 되려 하거나 잡단압력에 저항을 나타낸다.

- 초기단계가 진전되고 집단의 규범이 차별화되면서 성원들은 집단 내에서 자신이 맡을 역할을 모색하고 시험하는데, 이때 갈등이 발생할 수 있다.

② 집단의 중간단계

- 과업과 목표를 달성하기 위해 집중적으로 노력하는 단계이다.

- 성원간의 상호관계와 집단응집력이 발달한다.

- 문제해결, 형성, 유지, 친밀감, 성숙함 등이 나타난다.

③ 집단의 종결단계

- 그동안 집단이 해온 노력을 종결하고 이에 대해 평가를 하는 단계이다.

- 이별의 과정이 시작되며 집단감정과 응집력이 감소한다.

- 성원들은 집단의 성취도를 요약하고 함께 축하하는 것으로 종결하기도 한다.

발달단계 학자	초기단계	중간단계	종결단계
Northen(1969)	계획(준비) 오리엔테이션	탐색과 시험 문제해결	종결
Hartford(1971)	전집단계획 소집 집단형성	와해 및 갈등 집단기능 및 유지	종결
Klein(1972)	오리엔테이션 저항	협상 친밀	종결
Trecker(1972)	시작 집단감정의 출현단계	유대,목적,응집력의 발달 강한 집단의식 집단의식의 감소	종결
Sarri ＆ Galinsky(1985)	시초단계 형성단계	중간1단계 중간2단계 성숙단계	종결
Garland, Jones ＆ Kolodny(1976)	친밀 전 단계 권력과 통제	친밀 차별화(분화)	종결(헤어짐)
Toseland ＆ Rivas(1995)	계획 초기 사정	작업 평가	종결

⑴ Northen(1969)의 집단발달단계

① 준비(계획)단계

- 집단구성원이 실제적으로 상호작용하기 이전의 단계로 개인의 문제해결에 집단을 효과적으로 활용하기 위한 예비적 단계

- 유사한 문제를 가진 집단으로 구성되며, 구성원의 심리적 불안해소 및 신뢰관계의 분위기와 집단의식을 갖도록 조성

- 집단의 크기, 성원의 특성이나 배경 및 집단의 환경적 위치 등을 고려

② 오리엔테이션 단계

- 집단성원간의 인간적 유대관계가 생기고, 투쟁적 리더를 중심으로 의사소통이 이루어 진다.

- 집단응집력의 기초단계로서 성원 각자가 갖는 집단에의 목적이나 과제 및 다른 성원에 대한 친밀감이 중요하다.

- 집단성원의 관계형성이 중심이 되며 불안과 긴장이 가장 높다.

- 사회복지사의 역할 : 집단의 목적과 활동과제를 설정하는 과정에서 공통적인 가치와 태도를 집단의 규범과 행동방식으로 형성, 구성원의 불안해소를 통한 신뢰구축을 후원

③ 탐색과 시험의 단계

- 상호작용의 유형이 발달하고 하위집단이 생성되며 집단의 규범과 가치를 위한 통제기제가 발달하는 단계

- 집단의 목적이 분명해지고 목표지향적인 활동이 나타난다.

- 투쟁적 리더는 집단목적에 부합하는 리더로 전향한다.

- 조화와 갈등의 관계형성으로 갈등과 긴장이 존재한다.

- 사회복지사의 역할 : 집단규범과 운영절차의 수정 및 의사소통구조를 개선

④ 문제해결단계

- 집단성원들 간의 상호의존성과 응집력이 최고가 되는 단계이다.

- 언어를 통한 의사소통의 발달로 인해 하위집단이 다양하게 출현한다.

- 협동과 문제해결능력이 고도화된다.

- 이 단계는 성공적인 집단만이 도달할 수 있으며, 집단성원들이 집단의 내외부에서 오는 변화와 압력에 효과적으로 대처할 때만 유지가 가능하다.

- 사회복지사의 역할 : 집단성원간에 서로 도울 수 있는 능력을 증대시킬 수 있도록 격려 및 후원

⑤ 종료단계

- 목적달성 시 또는 기한의 도래 시 종료되는 단계이다.

- 목적달성 및 기한 도래 외의 종결상황은 응집력의 약화로 분절되거나 내외적 환경의 압력에 의한 부적응 등이 요인이 된다. : 출석률 저조, 이탈자 발생, 심각한 갈등 등

- 사회복지사의 역할 : 전체 경험의 평가, 미완성과제의 파악, 부적응의 원인분석, 장래계획의 의논, 집단해체

⑵ Garland, Jones ＆ Kolodny의 집단발단단계(1976)

집단성원의 행동양식(친밀감)에 초점을 두고 집단발달단계를 5단계로 구분한다.

1단계 : 친밀 전 단계 → 접근과 회피행동

① 성원들의 행동양식

- 집단참여에 대해 양립된 감정(접근과 회피)을 가진다.

- 책임지기와 타인과의 상호작용, 프로그램의 활동에 대해 망설인다.

- 성원은 보통 침묵을 지키고, 집단과의 첫 만남에서 오는 불편한 감정을 경험한다.

- 두려워하거나 의심하는 경향이 있다. : 자신의 표현에 대한 다른 성원의 반응을 우려하거나 지배, 공격, 고립, 거부, 적의에 대해 두려워한다.

- 성원은 조심스럽게 행동하고, 때로 화를 내면서 집단이 원하고 기대하는 행동을 인식하려 한다.

- 다른 성원의 사회적 지위나 역할을 자신의 잣대로 규정하거나 자기소개를 정형화하며, 지적 토론에 집중하는 경향이 있다.

- 성원들은 집단이 자신에게 어떤 혜택을 줄 것인지 확신하지 못하고, 집단목적에 대해서도 잘 이해하지 못한다. 또한 성원들은 집단의 제한사항을 시험해 보고, 지도자의 능력을 확인하고자 한다.

- 다른 성원과의 공통점을 찾거나 승인, 수용, 존경 등을 추구하면서 집단을 향해 움직인다.

② 사회복지사의 역할

- 집단구조가 필요할 경우 집단구조를 창조하고 그에 필요한 활동을 제공함으로써 성원들이 물리적, 심리적 환경에 대해 탐색하도록 조장하고 신뢰감을 가질 수 있도록 도와주어야 한다.

- 성원들의 거리감을 지지하고 허락함으로써 집단에 대한 매력을 증대시키도록 이끌어 가야 한다.

③ 단계의 성공여부

- 성원들이 집단 내에서 평온을 느끼고 시험적, 정서적 합의가 가치 있는 보상을 받게 될 때 성공적으로 끝을 맺게 된다.

2단계 : 권력과 통제단계 → 변화의 시간

① 성원들의 행동양식

- 성원들은 집단경험을 안정적인 것으로 생각하고 초기감정의 투입을 보상받았다고 느끼면서 자율, 권력, 통제의 문제에 관심을 갖게 된다.

- 이 단계의 준거틀은 ‘변화’로서 성원들은 상황을 이해하고 예상할 수 있게 되면서 관계의 틀을 구성하기 위해 노력한다.

- 성원들은 친밀하지 않은 관계에서 친밀한 관계로 바뀌면서 겪게 되는 모호성과 혼란을 극복해야 한다.

- 성원들은 투쟁을 거쳐 다른 성원과의 관계에서 서열에 신경을 쓰게 된다.

- 성원들은 지지와 보호를 받기 위해 자신과 유사한 다른 구성원에게 관심을 둔다.

- 성원들은 차츰 하위집단과 위계 또는 일련의 사회적 질서를 만들어낸다.

② 특징

- 집단과정은 점차 다양하게 구분되면서 관계가 결속되는 형태를 띠게 된다.

- 대립하는 하위집단들이 빈번히 갈등을 겪으면서 지도자와 권위 있는 인물, 밖으로 배회하는 성원에 대해 분노를 표출하기도 한다.

- 집단에 대한 매력을 상실하는 경우, 적의, 철회, 집단목적에 대한 혼란 등이 나타난다. 낮은 지위의 성원에 대해 언어적 침해, 공격, 거부 등도 자주 나타나며, 하위집단에 속하지 못한 고립된 성원은 다음 모임에 참석하지 않을 수도 있다. 또한 집단에서 소속감이 고갈되면 집단의 존립 자체가 위태로울 수 있다.

- 투쟁과정에서 집단사회복지사는 만족의 중요한 근원이 된다. 집단사회복지사는 집단의 방침에 영향을 주고 정서적-물질적 보상을 주거나 막을 수 있는 막대한 힘을 가진 존재로 인식된다. 반면, 이 때 집단이나 집단 사회복지사의 집단사업에 대한 일차적인 통제력, 집단 지도자의 힘의 단계 및 힘의 모호성은 성원들에게 상당한 불안을 가져오게 하며, 이로 인해 성원들은 사회복지사를 시험하려 한다. 이렇게 하여 집단 성원들은 집단과 사회복지사의 권력에 대한 규범을 수립하고 제한을 시도하게 된다.

③ 사회복지사의 역할

- 성원들이 힘을 둘러싼 투쟁의 본질을 이해할 수 있도록 돕는다.

- 모호하고 불편한 분위기에 대해 정서적으로 지지한다.

- 모호성을 해결하기 위한 규범을 집단이 수립할 수 있도록 원조한다.

④ 특정 기본논제로의 이행단계 : 성원들은 집단이 중요한 존재라는 것을 인식하게 되고, 해결할 필요가 있는 특정한 기본논제로의 이행단계를 거치게 된다.

- 집단성원이 지도자에 대한 신뢰를 개발하는 것은 매우 중요한 일이다.

- 집단지도자는 분담된 힘과 통제의 안정적인 균형을 유지해야 한다.

- 이러한 신뢰가 달성될 때 집단성원은 집단 내에서 주된 합의형성과정에 관여하게 된다.

3단계 : 친밀단계 → 친밀한 관계의 발전

① 성원의 행동양식

- 개인적인 자율성, 동기, 권력의 문제들을 정리-해결하면서 통제단계에서 ‘친밀단계’ 로 변화한다.

- 갈등은 사라지고 개인적 소속감은 강해지며, 집단 경험을 중요하게 인식한다.

- 성원들은 자신감과 ‘공동체성’이 성장하는 것을 경험하며, 집단목적에 대해 깊이  동의하고 과업을 수행하려는 동기가 높다.

- 성원각자의 독특성을 인지하기 시작하면서 상호 신뢰가 형성된다.

- 성원 자신의 감정과 문제를 서서히 드러내어 집단의 의견을 찾기 시작한다.

- 바람직한 친밀감을 위해 갈등을 일으킬 수 있는 부정적 감정을 억누른다.

- 참석하지 않은 성원에 대해 진실한 관심을 표명하고 그들을 다시 참석시키기 위해 연락하거나 방문할 수도 있다.

- 집단의 문화, 양식, 가치체계에 따라 집단의 ‘특성’ 이 나타난다. 개인의 관심이나 기질 또는 다른 긍정적 힘에 따라 분명하게 규범을 세운다.

- 성원들은 각자의 지위를 정하여 지도력의 유형을 굳게 다진다.

- 성원의 관계의 틀은 친밀하게 바뀌며 집단경험을 가정과 같이 느끼게 되고, 다른 성원을 친자매처럼 느끼고, 지도자를 집단의 ‘아버지’나 ‘어머니’로 부르기도 한다.

② 특징

- 집단에 대한 느낌이 좀 더 개방적으로 표현되고 토론된다.

- 집단은 성장과 변화가 일어나는 곳으로 정의되며, 개별성원들은 개인적 태도-관심-문제를 변화시키기 위해 노력하고 이를 위해 자유롭게 연습하게 된다.

- 집단과제 또한 실행되어 일체감과 집단 내 응집력이 고조되며, 투쟁은 개인적 삶의 변화와 탐색을 유도하는 방향으로 활용된다.

4단계 : 분화(차별화)단계 → 집단정체성의 발달과 내적 준거틀 형성

① 성원들의 행동양식

- 친밀감이라는 단어를 사용하며 다른 사람을 자신 옆에 앉히기도 한다.

- 다른 집단의 성원 또는 보완적으로 참여하는 다른 성원들은 개인적 감정표현에서 자유를 경험하거나, 수용되고 있다는 감정을 느낀다.

- 자유와 친밀감을 경험하면서 성원들은 집단 경험을 독특한 것으로 인지하기 시작한다.

- 집단기능에 관습과 전통적 방법이 등장하며, 집단목적을 적절히 반영하는 이름이나 휘장을 선택한다.

- 집단위계는 융통성을 지향하며, 성원들은 지속적인 특별한 경험이나 능력을 개발하기 위해 지도자역할을 당연한 것으로 받아들인다.

- 이 단계에 이르기까지 문제를 다루면서 축적해 온 경험을 통하여, 자신의 욕구와 상황을 적절히 표현하고 다른 사람을 지원하기도 하며, 자신의 감정과 타인의 감정을 분석하는 기술을 획득한다.

- 집단기능에 대해 이해하면서 갈등을 공개적으로 드러내며 집단발달을 저해하는 장애물을 확인하게 된다.

- 모든 의사결정은 만장일치를 반영하여 철저히 지킨다. 다른 생각을 가진 성원의 입장을 신중히 고려하고 성원간의 공통된 의견을 모으기 위해 노력한다.

- 신입성원은 집단발달의 촉매역할을 한다.

- 성원들은 소속감을 갖기 전에 느꼈던 수치심을 자연스럽게 이야기 한다.

- 집단에서의 자신의 역할을 확실히 하면서 다른 집단의 모임에 흥미를 보이거나 집단 외부의 문화를 집단에 가져오기도 한다.

② 특징

- 집단응집력과 조화로 표현되기도 한다.

- 집단중심의 기능이 이루어지며, 개인과 집단의 욕구는 조화를 이룬다.

- 집단은 점차 성원개개인의 욕구와 비례하여 정서적으로 지원하는 상호협조체계로 변모하게 된다.

- 집단은 그 자체의 관습과 구조, 즉 준거틀을 형성한다.

- 집단의 에너지는 성원들이 명확하게 이해하고 받아들이는 목적이나 과제를 수행하는 것에 집중된다.

- 집단활동과 조직구조(책임자, 의무, 기대참석률, 원칙 등)를 지원하는 기능적인 역할이 발달한다.

③ 사회복지사의 역할

- 이 단계에서는 자체적으로 뿐만 아니라 다른 집단이나 보다 넓은 지역사회에서도 기능을 적용-활용할 수 있도록 격려-원조할 수 있어야 한다.

- 집단의 활동-감정-행동을 평가할 수 있어야 한다.

5단계 : 종결단계 → 헤어짐의 시간

① 성원들의 행동

- 성원들은 집단을 떠나는 것에 대해 다양한 감정을 경험하게 되는데, 이 때 성원의 관계는 점점 분리되기도 하고 긴밀해지기도 한다.

- 집단종결에 대한 포기-거부-이해의 잠재된 감정과 집단에서 가진 긍정적 감정을 조화 시키려는 노력이 복합적으로 표출된다.

- 집단에 대한 관심을 철회하고 외부에 에너지를 쏟기 시작하며, 두려움, 희망, 미래, 타인 등에 대한 관심을 갖는다.

- 집단에서 배운 것을 다른 상황에 어떻게 적용할 것인지, 집단을 재조직하거나 추후 모임을 어떻게 할 것인지 논의한다.

② 특징

- 성원들이 이별하기 시작한다.

- 종결은 집단이 달성한 것을 평가하는 시간으로, 해결하지 못한 과제를 해결해야 하고, 피드백을 주고받으며, 집단에서 획득한 관계를 음미할 수 있다.

- 집단목적이 달성되면 집단성원들은 집단에서 터득한 경험들을 다른 사회적 경험으로 이동할 수 있으며, 이를 통해 새로운 행동유형을 배우게 된다.

- 종결은 항상 쉽게 이루어지는 과정은 아니다. 성원들은 이동을 꺼려하고 집단에서의 안정감을 연기하기 위한 노력으로 퇴행적 행동을 보이기도 하므로 집단 지도자는 이를 인식하여 자연스러운 진화과정을 밟도록 함으로써 집단생애를 최대한 활성화하도록 노력해야 한다.

③ 사회복지사의 역할

- 성원들에 대한 적극적인 안내와 지도에 의해 집단과 개인의 변동-변화-경험에 대한 평가 및 종결에 대한 수용을 활성화한다.

2. 초기단계에 필요한 사회복지실천기술

1) 초기단계의 특징

① 성원들은 다른 집단의 경험, 이전의 관계, 역할 기대와 상호작용에 기초한 기대 등을 가지고 있다.

② 집단의 구체적 목적에 대해서는 완전하게 알지 못할 수도 있다.

③ 성원들은 첫 만남에서부터 서로를 탐색한다.

④ 서로에게 친숙해지기 위한 전형적인 대화를 나누게 된다.

⑤ 첫 모임에서 집단성원들은 서로와 사회복지사에 대해 접근하면서 동시에 회피하려는 성향을 가지고 있다.

※ 초기단계에서의 집단성원과 집단의 특성 및 사회복지사의 역할

집단성원의 특성	집단의 특성	사회복지사의 역할
- 낮선 사람에 대한 불안, 불신 - 사회복지사와 대화 시도 - 탐색 및 거리감 유지 또한 친해지려고 노력을 보임 - 성공할 수 있을 것인가에 대한 불안감 - 집단에서 도움을 받아 성공할 수 있을지에 대한 두려움	- 집단, 사회복지사, 집단성원에 대한 오리엔테이션이 필요 - 집단의 규범, 가치, 대화양식 등이 설정됨 - 집단의 목적을 공유 - 집단성원 간 공통점 모색 → 응집력에 영향	- 비밀보장에 대해 설명 - 집단성원이 사회복지사에게 의존하므로 사회복지사의 적극적 개입이 요구됨 - 집단성원의 불안감 감소시킴 - 집단의 목적을 모두가 공유하게 함 - 집단성원 간 공통점을 찾아 연결시킴 - 집단의 규범이 설정되도록 도움

2) 초기단계에서 필요한 개입기술

⑴ 오리엔테이션

① 사회복지사의 소개 : 사회복지사의 이름, 직위, 앞으로 운영될 집단프로그램과 관련된 경력 등을 소개

② 집단성원의 소개 : 소개는 성원들 간의 상호관심사와 흥미를 공유하게 하고 상호신뢰를 발전시키는 계기가 되기 때문에 사회복지사는 소개과정을 통해 집단성원들 간의 유사성이 드러나도록 어떤 정보가 공유되는 것이 좋은 지를 결정하고, 개별성원의 소개 시 그 정보를 밝히도록 하는 것이 좋다.

- 집단소개 방법

㉠ 라운드 로빈(Round Robin) : 차례대로 돌아가면서 자신을 소개하는 방식, 이 경우 사회복지사가 자신을 집단에 소개한 후 집단성원들의 소개가 이어지게 된다. 이는 어느 정도까지 자신을 소개하는 지에 대한 실마리를 제공한다.

㉡ 계획적 짝짓기로 소개하기 : 성원들 간의 상호작용을 촉진하기 위한 방법으로 짝을 지어서 5~10분간 미리 준비된 질문으로 서로 면접을 하고 자신이 면접한 상대방을 집단에게 소개하는 방법,

③ 집단목적 소개

- 목적은 가능한 긍정적으로 표현한다.

- 분명하고 이해하기 쉬운 표현으로 구성한다.

- 집단의 목적을 알고 집단성원들이 참여하기 했지만 집단 초기단계에서 집단의 목적을 명확히 하는 것이 좋다. → 심리적 불안감을 축소

- 집단의 목적과 더불어 집단에서의 사회복지사의 역할에 대해 설명한다. 특히 비자발적인 클라이언트로 구성된 집단일 경우에는 집단의 목적, 사회복지사의 역할, 사회복지사와 의뢰기관(보호관찰관)의 실무자와의 차이점에 대한 상세한 소개가 필요

- 집단이나 기관이 제공할 수 없는 것에 대해 언급하여 서비스의 한계를 밝혀야 한다.

- 집단목적을 설명한 후 에 대한 집단성원들의 의견이나 피드백을 받고 반영해야 한다.

- 집단목적이 애매모호하게 설정되면 집단이 성공적으로 운영되기 어렵기 때문에 명확하게 설정되어야 하지만 집단목적은 집단성원의 의견을 반영하여 수정되기도 한다.

④ 집단성원 역할 소개

- 집단성원들은 집단에 참여하게 된 동기를 알고 있을지라도 자신들의 문제를 해결하기 위해 집단 내에서 무엇을 해야 하는지 모르는 경우가 많다. 집단성원이 자신의 역할에 대해 불분명하면 집단으로부터 탈락하는 가능성도 크다.

- 집단성원의 역할을 소개할 때 집단의 규칙을 함께 설명할 수도 있다.

예) 집단에 적극적으로 참여하는 것, 결석하지 않는 것, 남을 비난하지 않는 것 등

⑤ 집단 규칙 설명

사회복지사는 집단성원들과 집단성원들의 행동과 관련된 규칙을 논의하고 결정해야 한다.

- 비밀보장 : 집단 내에서 성원들 간에 논의된 내용을 집단 밖에서 논의하는 것을 금지하는 규칙, 집단에서 비밀공개의 정도와 원칙에 대해 토론하는 것이 좋다.

- 집단성원들의 출석과 지각에 관련된 사항

- 모임 중에 흡연이나 음식물을 먹는 행위에 관한 사항

- 친구나 주변 인물을 모임에 데리고 오는 것에 대한 사항

- 집단 밖에서 집단성원들과 어울리는 것에 대한 사항 등

성공적인 집단을 운영하는 데 필요한 규칙

- 다른 성원이 얘기하는 동안 방해하지 않고 경청하기

- 집단토의를 독점하지 않기

- 다른 성원들의 생각과 감정을 존중하기

- 진지하고 솔직하게 다른 성원들의 생각과 감정에 관해서 얘기하기

- 서로 신뢰하고 협력하기 등

⑵ 계약

① 계약은 초기단계에서도 이루어지고 준비단계에서도 이루어진다.

② 집단에 대한, 집단성원 상호간 혹은 집단지도자 및 기관 등에 대한 기대나 책임 의무에 대해 구체적인 합의를 한다.

③ 목적, 행동주체, 성취평가, 측정평가에 대해서 구체적으로 명시하는 것이 바람직하다.

⑶ 신뢰감 조성

초기단계에서 집단성원들은 집단이라는 환경에 익숙하지 않으므로 사회복지사의 태도와 행동을 모방하기 때문에 사회복지사의 태도가 매우 중요하다. 즉 사회복지사가 집단성원들에게 보이는 태도를 통해 집단성원들을 가르칠 수 있다.

신뢰감 조성을 위해 필요한 사회복지사의 기본적인 태도에는

① 주의집중행동 : 사회복지사의 태도가 개방적이고 비심판적이며, 집단성원을 있는 그대로 수용하고 집단성원들이 하는 말에 관심이 있다는 것을 비언어적으로 전달하는 사회복지사의 행동 : 눈맞춤, 몸자세, 목소리 등이 포함

② 적극적 경청 : 사회복지사가 클라이언트의 말을 이해하고 있다는 것을 명확하게 제시할 수 있는 도구이며, 경청하는 기술과 반영하는 기술을 결합한 것

③ 감정이입적 자세 : 집단성원의 감정과 생각을 인식하고 이해하며 그것에 대해 적절히 반응하는 자세

④ 집단성원을 통제하지 않고 있는 그대로 수용하며 존중하는 자세

⑷ 집단성원의 불안 및 저항을 다루는 기술

① 집단성원의 불안은 특히 초기단계에 자연스럽게 나타나는 현상임을 인식하고 집단성원에게 설명하여 준다.

② 불안과 저항의 표현인 갈등을 적절하게 다룬다. : 다음과 같은 갈등을 반영하는 집단성원의 행동을 알고 다룬다.

- 집단과 좀 떨어져 않는다.

- 말을 지나치게 많이 한다.

- 질문 또는 지나치게 많은 조언을 함으로써 집단과정을 방해한다.

- 상대방을 비꼬거나 관심을 끄는 행동으로 집단을 지배하려고 한다.

③ 사회복지사가 집단에 대한 준비를 철저히 하고, 태도가 공격적이거나 심판적이지 않도록 자신의 행동에 관해 주의한다.

④ 저항을 다룰 때의 실수

- 클라이언트의 감정을 너무 집중적으로 탐색하는 경우 : “불쾌하다는 말씀을 하셨는데, 무엇이 불쾌하게 만드나요?”

- 집단에 참여하여 얻을 수 있는 혜택을 설명함으로써 저항감을 줄이려는 경우 : 이는 사회복지사가 방어적 입장에서 집단참여의 중요성을 설명하게 되어 역효과를 가져올 수도 있다.

- 집단 성원에게 죄책감을 유발하여 집단참여를 종용하는 경우 : “당신은 당신만 생각하지 당신의 문제로 인해 고통 받고 있는 가족에 대해서는 관심이 없군요.”

- 한 성원의 저항감을 집단 전체의 저항감인 것처럼 다루는 경우 ; “지금 A씨가 불쾌한 감정을 표현하셨는데 다른 사람들도 그렇게 느끼나요?” 집단의 상황을 더욱 악화시키는 결과를 가져올 수 있다.

⑸ 목표설정

① 사회복지사는 집단에 참여한 모든 집단성원들의 공통목표인 집단목표를 설정해야 한다. 이는 집단의 목적에 따라 달라질 수 있다.

예1) 대부분의 집단에 적용할 수 있는 목표 : 자아존중감 향상, 자기주장성 향상, 타인에게 유용한 피드백 제공하기 등

예2) 구체적인 집단목표의 예

노인집단 : 인생경험에 대한 회고, 상실감 다루기 등

장애인집단 : 장애에 대한 감정표현, 지지체계 설정 등

② 집단성원 각자 개별목표를 설정한다. 개별목표는 집단성원들의 집단참여도를 향상시킬 수 있으며 집단성원이 집단에 대해 갖는 매력도 증가시킨다.

예) 개별목표계획서 - 교재 299쪽

③ 효과적인 목표설정기준 : 과정보다는 성취로 기술, 명확하고 구체적으로 기술, 측정가능한 표현으로 기술, 현실적이어야, 클라이언트의 가치관과 문화에 어울려야, 목표의 달성은 문제상황의 호전과 관련이 있어야, 목표달성을 위한 기간을 명시해야 한다.

⑹ 집단운영

① 효과적인 집단운영방식을 위한 제안

- 초기단계에서는 직접적인 지시와 교육이 집단발달을 촉진시킨다.

- 자기노출, 피드백 제공의 중요성을 인식시킨다.

- 집단성원의 바람직한 행동에 대해서 긍정적인 강화물을 제공한다.

- 사회복지사가 집단성원의 역할모델이 된다.

- 집단 내에서 행동이 집단성원 각자의 생활에서 보이는 문제를 반영한다는 것을 인식시키고 집단 내에서 특정 행동을 변화시키려는 노력을 하는 것이 중요하다는 것을 이해시킨다.

② 시간 제한적이고 구조화된 집단운영

- 사회복지사의 적극적인 개입이 요구되는 구조화된 집단운영방식

- 자기주장훈련, 사회기술훈련, 분노조절, 양육기술훈련집단 등

- 보통 6~16회기로 구성

- 다루는 내용 : 교육자료의 제공, 연습, 역할극, 교육자료 또는 성원들이 경험한 문제들에 대한 토의, 과제수행, 모임에 대한 평가 등

- 각 회기 내에서 다루어질 안건들이 미리 개발

예) 양육기술향상을 위한 집단프로그램 중 1회기의 목적과 안건 - 교재 301쪽

③ 집단회기를 시작하고 마무리하는 기술

- 집단회기를 시작하는 방식

㉠ 집단 성원에게 이번 회기 동안 다루기 원하는 것을 간략하게 질문 : 특정성원에 집중하기보다 개별성원 모두에게 원하는 바를 얘기할 수 있는 기회를 제공

㉡ 집단 성원에게 지난 회기와 관련된 생각과 느낌을 질문

㉢ 집단성원들 간에 혹은 집단성원과 사회복지사 간에 해결되지 않은 이슈가 있을 경우 이를 표현하도록 한다.

㉣ 집단회기 주별로 진행될 경우 집단성원에게 일주일 동안 경험했던 바에 대해 집단에 보고하도록 요청 : 과제수행과 관련해서 성공내지 실패한 경험들에 관한 질문 등

㉤ 지난 회기에 관한 사회복지사의 관찰, 생각 등을 표현하면서 회기를 시작

- 집단회기를 마무리 짓는 방식

㉠ 회기 중 제기된 이슈를 마무리하지 않은 채 회기를 끝내는 것도 활용 : 모든 것이 마무리되었다는 느낌을 가진 채 집단회기를 마무리한다면 집단성원들은 해당 회기에서 다루었던 내용에 관해 심사숙고하지 않을 수도 있기 때문

㉡ 집단성원에게 각자가 회기에 어느 정도 투자하였는지를 질문 : 회기에 대해 지루해했다면 이를 해소할 수 있는 방안에 관해 토의

㉢ 회기에서 다루었던 내용을 요약

㉣ 참여도가 높은 집단성원을 인정해 주고 긍정적인 피드백을 제공

㉤ 과제수행 또는 집단에서 배운 것을 집단 밖의 문제 상황에 어떻게 적용할지에 대한 계획을 얘기하도록 요청

㉥ 다음 회기에서 다루기 원하는 주제나 문제가 있는지를 질문

㉦ 회기에 대한 사회복지사의 관찰, 생각 등을 표현하면서 마무리

3. 개입단계(중간단계)에 필요한 사회복지실천기술

1) 개입단계의 특징

① 초기단계가 성공적으로 다루어졌다면 집단은 보다 생산적인 단계로 이동

② 집단에 대한 소속감이 증가, 다른 성원들과 사회복지사에 대한 신뢰감도 증가

③ 성원 자신의 생각과 감정을 집단 내에서 자유롭게 표현 → 집단응집력 강화

④ 집단성원들의 대인관계기술이 향상

- 서로를 경청할 수 있는 능력이 증진

- 성원들 간의 의사소통이 보다 공개적이며, 성원들이 집단 내에서 경험한 바를 보다 정확하게 표현

- 성원들간의 상호작용이 보다 자유롭고 직접적

- 성원들은 자신을 다른 집단성원들에게 알리게 되며, 자신들의 개인적 관심사를 집단에게 털어 놓는다.

- 성원들 간의 갈등이 인식되며, 이를 효과적으로 다룬다.

- 성원들 간에 피드백을 주고받을 수 있으며, 다른 성원들의 직면을 비방어적인 태도로 받아들일 능력이 생긴다.

⑤ 성원들의 자율성을 증진시키고 사회복지사에 대한 의존도를 줄인다.

⑥ 집단성원들의 변화를 이끌어 내기 위한 사회복지사의 구체적인 개입이 이루어지는 단계이다.

※ 개입(중간)단계에서의 집단성원과 집단의 특성 및 사회복지사의 역할

집단성원의 특성	집단의 특성	사회복지사의 역할
- 집단에 대한 탐색이 점차 감소 - 집단성원 간 짝을 이루고 하위집단 발생 - 하위집단 간 알력이 발생 - 자신의 지위 및 역할을 모색 - 집단성원의 독특성 인정, 집단에 대한 공헌모색 - 집단의 중요성을 내면화 - 사회복지사에게 덜 의존하고 자신의 의사표현시작	- 집단의 문화,행동, 규범,갈등이 발생하고 이를 해결 - 집단성원의 지위, 위계질서,역할,리더가 형성 - 집단성원 및 리더를 실험하고 신뢰할 수 있게 됨 - 집단성원 간의 공통점, 차이점을 인정하고 존중함 → 집단의 응집력 발달	- 집단의 현 위치를 파악(진행상황,갈등,협조체계 등) - 각 성원에 대한 평가(태도,관계,행동,동기,목표 등) - 집단의 목적,목표를 재확인하고 성원 모두의 참여 유도 - 집단성원 간의 공통점 및 차이점 파악 - 집단리더에 대한 실험을 인정 - 집단성원이 다양한 경험을 할 수 있도록 도움 - 직면 - 집단의 갈등 해소

2) 개입단계에서 필요한 실천기술

⑴ 집단응집력 향상을 위한 실천기술(원칙)

① 집단토의와 프로그램 활동들을 적극적으로 활용하여 집단성원들 간의 공개적이고 활발한 상호작용을 촉진

② 사회복지사는 집단성원들이 집단과정에 적극적으로 참여하고 그들이 목표를 달성하고 변화를 이루어 낼 수 있는 유능한 존재(스스로 가치있는 존재)라는 것을 인식할 수 있도록 돕는다.

③ 집단성원들의 욕구가 집단 내에서 충족될 방법들을 파악할 수 있도록 돕는다.

④ 집단성원들이 목표에 초점을 두고 목표를 달성할 수 있도록 원조

⑤ 집단성원들이 상이한 인식과 관점을 인정하면서 비경쟁적인 관계 즉, 협력하는 관계를 형성하도록 원조한다.

⑥ 모든 집단성원들이 집단과정에 완전히 참여할 수 있는 규모의 집단을 형성한다.

⑦ 집단성원들이 기대하는 바를 명확히 하고 집단성원의기대와 집단의 목적을 일치시킨다.

⑧ 집단에 참여함으로써 얻을 수 있는 자극제(자원, 보상 등)를 집단성원에 제공

⑨ 집단성원들이 현재 참여하고 있는 집단에 자부심을 느끼도록 돕는다.

⑩ 사회복지사뿐만 아니라 집단성원도 집단의 내용과 방향에 책임이 있다는 것을 인식시킨다.

⑵ 집단과정을 촉진하기 위한 실천기술

① 자기노출

- 자기노출이란 언어적 표현 또는 비언어적 행동을 통해서 사회복지사가 자기 자신에 대한 정보를 의도적이고 의식적으로 누설하는 것

- 집단성원의 자기노출에도 영향, 사회복지사와 성원들 간의 신뢰관계 향상에 기여

- 집단 내에서 자기노출을 위한 지침

㉠ 집단의 목적과 목표와 관련이 있어야 한다.

㉡ 집단성원들이 특정 집단성원에 대해 지속적인 반발을 보이고 이로 인해 집단참여 수준이 영향을 받는다면 이를 집단 전체에 공개하도록 한다.

㉢ 집단성원들은 자신에 관해 무엇을 그리고 얼마나 많이 노출시킬 것인지를 결정해야 하고, 자기노출로 인해 동반되는 위험을 어느 정도 감당해 낼 수 있는지를 결정해야 한다.

㉣ 자기노출의 수준은 집단발달단계와 관련이 있다.

- 자기노출을 위한 형식과 사례 : 교재 310쪽, 311쪽

② 직면하기

- 직면하기란 클라이언트가 보이는 불일치를 알아차리고 주의집중기술을 활용하여 이에 대한 피드백을 클라이언트에게 제공하는 기술

- 불일치의 예

㉠ 진술문사이의 불일지

㉡ 언행의 불일치

㉢ 진술문과 비언어적 행동사이의 불일치

㉣ 비언어적 행동 사이의 불일치

㉤ 진술문과 맥락 사이의 불일치

㉥ 사람들 간의 불일치

- 집단성원의 행동(불일치)을 구체적으로 지적하고 그 행동이 집단과 다른 집단성원들에 미치는 영향을 자세하게 설명한다.

- 직면하기 기술의 사례 예 : 교재 313쪽

③ 피드백

- 피드백이란 집단성원들에게 그들의 역할수행이나 또는 서로를 어떻게 바라보는징 대해서 명확한 정보를 제공하는 것

- 효과적인 피드백을 위한 지침

㉠ 클라이언트의 요청이 있을 때 피드백을 제공하는 것이 가장 효과적이며 클라이언트가 사용할 수 있는 만큼만 제공

㉡ 피드백을 제공할 때 클라이언트의 장점에 초점을 둔다.

㉢ 구체적이어야 한다. 특정행동에 대한 구체적인 피드백은 그 행동에 대한 자신의 관점을 비교할 수 있는 기회를 제공한다.

㉣ 한 번에 한두 가지 정도의 피드백을 제공하는 것이 적당

㉤ 가장 의미 있는 피드백의 유형은 피드백을 제공하는 사람과 제공받는 사람과의 관계를 직접적으로 다루는 피드백이다.

㉥ 피드백을 이해했는지 어떻게 받아들였는지를 확인한다.

- 피드백을 구하기 위한 형식 예

“지금까지 우리가 얘기한 것ㅇ 대해 어떻게 생각하십니까?”

“질문이나 추가로 언급할 말은 없습니까?”

“우리가 행동원칙에 대해 얘기했는데, 어떤 생각이 드십니까?”

⑶ 변화를 이끌어 내기 위한 실천기술

① 집단성원의 내적 변화에 초점을 두는 개입기술(인지재구성)

- 집단성원이 역기능적이고 불합리한 사고유형 또는 신념체계를 보다 기능적이고 합리적인 신념체계로 대체할 수 있도록 원조하는 기술

- Ellis의 ABC이론 : A은 선행사건을, B는 선행사건에 대한 생각 또는 해석을, C는 행동이나 감정과 같은 결과를 의미한다. 개인이 경험하는 감정 또는 행동(C)은 선행사건(A)에 의해서 자동적으로 결정되는 것이 아니라 선행사건을 해석하고 평가하는 방식(B)에 의해 결정된다고 주장한다.

A               →                 B              →            C

Activating Event(선행사건)     Belief(신념,사고,해석)     Consequences(결과)

특정상황(A)을 부정적으로 해석(B)하면 부정적인 감정(C)을 경험하게 되고, 부정적인 감정을 처리하기 위해 음주와 같은 부정적인 행동(C)을 할 가능성이 높아진다

- 사례 : 교재 316쪽

② 집단성원의 대인관계 변화에 초점을 두는 개입기술

- 집단은 집단 성원에게 타 집단성원의 행동을 직접 관찰할 수 있고, 또한 역할연습을 통해 특정 행동을 터득할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 대인관계사의 문제를 다루는 데 매우 적절한 개입방법이다.

- 대인관계기술의 향상을 목적으로 하는 대표적인 프로그램은 사회기술훈련이다.

- 사회기술훈련을 위한 단계와 사례 : 교재 318쪽

③ 집단성원의 환경변화에 초점을 두는 개입기술

- 사례 : 교재 321쪽

4 종결단계에서 필요한 사회복지실천기술

1) 종결단계의 특징

① 성원들과 집단이 목표를 달성할 때 종결하는 것이 이상적이지만 집단성원이 중도 탈락하거나 집단이나 성원의 목적을 달성하지 못한 채 종결하기도 한다.

② 집단과정에서 일어난 일들이 통합되는 단계를 의미한다.

③ 집단과정을 통해서 획득된 변화나 기술, 기법 등이 집단이 종결된 이후에도 유지될 수 있도록 계획을 수립한다.

2) 종결단계에서의 과제

① 성취된 변화를 유지하고 일반화한다.

② 개별성원의 독립적 기능을 촉진하고 집단에 대한 의존성을 감소시킨다.

③ 종결에 대한 감정을 다룬다.

- 집단이 종결될 때 집단성원과 사회복지사는 성취한 것에 대한 기쁨, 만족감, 상호존중, 자존감 등 긍정적인 감정도 경험하지만 분노와 슬픔, 거부, 적개심 등 양가감정을 가진다.

- 집단이 마지막 모임을 갖기 전에 종결과정을 가지면서 사회복지사와 성원들이 경험하는 갈등과 양가감정에 대해 토론하도록 격려해야 한다.

④ 미래에 대한 계획세우기

집단 종결 이후 자조집단을 형성하도록 도와주며, 자조집단이 원활하게 운영될 수 있도록 물리적인 지원과 자문을 제공한다.

⑤ 의뢰하기

추가적인 서비스나 자원이 필요한 경우 사회복지사는 그 기관의 다른 서비스 혹은 다른 기관에 성원들을 의뢰한다.

⑥ 평가하기

- 과정평가 : 집단 진행에 대한 평가로서 클라이언트가 원조과정을 어떻게 인지했는가와 관련이 있다.

- 결과평가 : 집단이 시작되기 전에 세웠던 목표가 성취된 정도를 평가하는 것

- 총괄평가 : 일련의 목적 지향의 활동이 종결되었을 때, 그 활동이나 그 활동의 결과로서 산출된 성과에 대한 종합적인 가치판단을 말한다. 총괄평가는 개입이 종결되었을 때 그 효과를 분석하는 것이다.

- 형성평가 : 일련의 목적 지향의 활동을 진행하는 과정에서 부분적으로 수정, 개선, 보완하는 데 필요한 정보를 얻기 위하여 실시하는 평가활동, 원조과정동안 실시되는 사정과 관련된다. 형성평가는 실천과정의 점검이라고 할 수 있다.