집단대상의 사회복지실천 준비와 사정

1. 집단사회복지실천에 대한 이해

1) 집단의 개념

⑴ 집단의 정의

① 집단은 상호 관련된 2인 이상의 사람들로 조직된 체계이다.

- 사회, 지역사회 등과 구분되는 성원들 간의 상호작용이 있다.

- 공통된 목적이나 관심사를 가진다.

- 공동으로 기능하기 위한 규범을 설정하며 결속력을 가진다.

- 동일한 집단에 속해 있다는 집단의식을 지닌다.

② 집단은 인간의 욕구를 충족시킨다.

- 소속감을 느끼고 인정을 받으려는 욕구를 충족시킨다.

- 다른 사람들과 일반적인 경험을 공유하려는 욕구를 충족시킨다.

- 공동과업 수행에 따른 공평한 기회 제공 욕구를 충족시킨다.

- 사회복지사는 성원 간에 상호원조관계를 형성하며 클라이언트의 문제를 해결할 수 있는 집단조건을 촉진하도록 한다.

⇒ 집단은 공통의 관심사를 지닌 사람들이 공통성을 공유하기 위해 직접적인 상호작용을 하며, 욕구 및 공통의 문제를 해결하기 위해 함께 하는 2명(혹은 3명)이상의 사람들로 구성된 것이다.

⑵ 집단의 구조

① 집단구조의 매개변수

- 구성원 : 사회목적집단은 상대적으로 많은 수의 클라이언트를 수용하는 반면, 치료집단은 일반적으로 4-10명이 선호된다.

- 집단구성 : 집단구성의 개방성 정도에 따라 개방집단과 폐쇄집단으로 나눈다.

예) 아동성학대 경험자를 위한 지지집단은 신뢰와 신분노출로 제한된 수의 집단

- 오리엔테이션 : 클라이언트 역할의 사회화라고도 불리는 오리엔테이션은 집단성원에게 구성원으로서의 역할을 인식하게 하는 것이다. 여기에는 기본규칙의 설립과 역할분화가 포함된다.

② 시간

- 지속기간 : 개방집단은 고정된 종료시점이 없고, 고정집단은 정해진 종료시점이 있다.

- 빈도와 길이 : 보편적으로 일주일에 한 번, 1-3시간의 평균 집단모임시간을 갖는다.

- 집단발단 : 시간경과에 따른 다양한 집단발달단계가 있다.

③ 리더십

집단지도자는 능력, 기술, 가치, 모든 사회복지사에게 요구되는 태도 등을 가져야 하며 개별사회복지와는 다른 기술을 필요로 한다.

2) 집단사회복지실천의 장점

⇒ Malekoff(1997) - 교재 250쪽 참조

3) 집단이론

⑴ 장이론(field theory)

⑵ 소시오메트리(sociometry)

⑶ 집단 상호작용(group interaction)

⇒ 교재 251쪽 참조

4) 집단 역학

⇒ 교재 254쪽 참조

5) 목적에 따른 집단의 분류(유형)

⑴ 치료집단

개별성원의 교육, 성장, 치유, 지지, 행동변화, 사회화, 사회심리적 욕구충족 등을 주목적으로 한다.

① 지지집단

- 목적 : 삶에서 장차 일어날 사건에 좀 더 효과적으로 적응하기 위하여 대처기술을 발전시킴으로써 성원들이 삶의 위기에 대처하도록 돕는 집단

- 특징 : 비슷한 문제를 경험한 사람들로 구성되기 때문에 유대감 형성이 쉽고, 자기개방 수준도 높다. ⇒ 집단형성이 빠르다.

- W'er의 역할 : 집단지도자인 사회복지사는 집단성원들이 상호원조하면서 지지와 정보를 제공하고, 대처기술을 향상할 수 있도록 동기화 시킨다.

예) 이혼 가정의 취학아동모임, 암환자가족 모임, 희귀병을 앓고 있는 가족집단, 장애우가족집단 등

② 교육집단

- 목적 : 집단성원들의 지식과 정보 및 기술향상을 목적으로 한다.

- 특징 : 집단성원들은 정보를 주고받기도 하지만 전문가의 강의형태로 정보제공이 많이 이루어지며 집단성원간 토론 등도 많이 활용된다. 교육집단은 치료기관, 학교, 요양원, 교정기관, 병원 등에서 다양하게 구성된다.

- W'er역할 : 지도자가 정보를 제공하는 형태이기 때문에 자기개방 정도는 비교적 낮다.

예) 청소년 성교육집단, 미혼 남녀를 위한 예비부부 집단, 입양에 관심을 갖고 입양에 대해 정보를 얻고자 하는 부모의 집단

③ 성장집단

- 목적 : 개인의 능력과 자의식을 넓히고 개인적인 변화를 이끌어낼 수 있는 기회를 제공하며 자아향상에 초점을 둔다. 사회심리적, 정서적 건강을 향상시킨다.

- 특징

성장집단은 병리적 현상을 치료한다기보다는 심리적 건강을 증진시키는 데 중점을 둔다.

유사한 특성을 가진 성원으로 구성되는 경우 성원간의 감정이입과 지지를 증가시킬 수 있으며 자기표출의 정도는 높은 편이다.

- W'er역할 : 성원 자신과 타인에 대한 성원들의 사고, 감정, 행동을 인식, 확장, 변화시킬 수 있는 기회를 제공하므로 성원 자신의 잠재력을 발휘하도록 한다.

예) 부부의 결혼생활 향상 집단, 청소년 대상의 가치명료화 집단, 올바른 어버이상이 되기 위한 참만남 집단 등

④ 치유(치료)집단

- 목적

집단성원 스스로 자신의 행동을 바꾸고 개인적 문제를 완화하거나 대처한다.

사회적 외상이나 건강상의 외상 이후에 스스로 원상 복귀시킬 수 있도록 돕는다.

- 특징

지지를 강조함과 동시에 치유와 회복에 중점을 둔다.

자기표출의 정도는 비교적 높지만 성원들이 겪는 클라이언트에 따라 달라 질 수 있다.

- W'er역할 : 치료집단에서 권위적인 인물, 변화매개인의 역할을 통해 집단의 공동목적 내에서 개별성원의 목적을 구체적으로 수립하여 달성하도록 한다.

예) 마약(약물)중독자 치료집단, 금연집단 등

⑤ 사회화집단

- 목적 : 사회관계에 어려움이 있는 집단성원들이 사회생활에 필요한 사회적 기술을 배우거나 증진시키는 것을 목적으로 한다.

- 특징

사회적으로 수용될 만한 행동이나 사회적 기술을 배우고자 하는 사람들로 구성된다.

게임, 역할놀이, 레크리에이션 프로그램에 참가하여 대인관계기술을 향상시키는 등의 행동을 통한 학습이라 할 수 있다.

- W'er역할 : 프로그램 및 구조화된 실천 제공, 역할기법 활용

- 사회화집단의 종류

사회기술훈련집단 : 원만한 의사소통을 위한 자기주장 훈련 집단

자치집단 : 치료적 공동체에서 자신의 역할, 책임, 권리 등을 분명히 할 수 있도록 하는 집단

여가집단 : 스카우트, 캠핑, 스포츠 활동 등을 위한 집단

예) 지역사회 적응을 준비하는 정신병원의 정신장애인 집단, 자기주장훈련 집단, 사교 ․ 여기활동 집단, 한부모집단 등

⑥ 자조집단

- 비슷한 환경, 경험 또는 비슷한 문제를 경험하는 사람들의 모임

- 목적 : 집단성원 상호간 문제 상황에 대처할 수 있는 능력을 고양하도록 돕는 것

- 특징

전문가의 도움보다는 집단성원의 경험에 기초하여 도움을 주고받는다.

자조집단은 마약이나 암 또는 비만과 같은 핵심적인 공동관심사가 있다는 점에서 지지집단과 비슷하다.

대인간의 상호지지, 자신의 삶을 책임질 수 있는 능력 개발과 향상에 초점을 둔다.

- W'er역할

지지집단과의 차이점 : 마약중독이나 공격적 행동, 정신질환, 도박 등의 공유문제에 지지를 제공한다는 점에서 비슷하기도 하지만 자조집단에서 사회복지사는 주도적인 역할을 하지 않고 다만 지지와 상담만을 제공한다.

조력자, 중개자, 자문가 : 집단에 대한 통제와 운영보다는 물질적 지지의 제공이나 다른 체계와의 연결기능, 정보와 지식, 자원 등을 알려 주는 자문기능 등을 한다.

예) 단주모임(AA, Alcoholics Anonymous), 자폐아를 둔 부모의 모임, 치매가족모임 등

⑵ 과업집단

조직의 클라이언트에 대한 해결책을 모색하고 새로운 생각을 구상하고자 하는 집단으로, 과업달성, 성과물 산출, 명령수행을 위해 구성된 집단이다.

과업집단의 특징은

첫째, 조직적인 문제에 대한 해결책을 찾고 새로운 아이디어를 내며 결정한다.

둘째, 집단성원의 개인적인 성장보다는 방침을 만들어 나가면서 의사를 결정하고 산출물을 만들어 내는 것에 초점을 둔다.

셋째,  일반적으로 자기개방 수준이 낮다.

과업집단의 종류는

첫째, 단체의 욕구를 위해 봉사하는 집단

① 위원회

- 임명이나 선출의 과정을 통해 구성된다.

- 잠정적 임시위원회와 영구적 상설위원회가 있다.

예) 지역사회센터를 위한 활동을 건의하기 위한 청년들의 집단, 기관의 인사정책 변화를 건의하는 직원들의 집단 등

② 행정집단

- 조직의 목표를 수행하도록 기관을 보조한다. 조직의 정책과 절차는 보통 행정집단에 의해 수립된다.

- 조직 내에서 공식적인 의사소통이 가능하도록 한다.

- 행정집단의 중요한 정보를 분담하고 기관의 기능을 토의하기 위한 공개토론회를 마련한다.

예) 자금조달을 토론하기 위한 기관 대표자들과 전국단체협의회 대표의 모임, 지방 사회복지담당국 책임자들의 모임 등

③ 대표자협의회

- 기관을 대변하는 대표에 의해 후원기관의 이익을 대변하고 기관간의 의사소통과 협력방안을 모색하는 집단형태이다.

- 중대한 사회논쟁이나 사회클라이언트를 연구하고 사회행동의 참여나 관리의 목적을 위해 구성된다.

예) 기관간의 의사소통을 개선하기 위한 기관대표자들의 모임, 조직의 예산승인을 위한 대표자들의 모임 등

둘째, 클라이언트의 욕구를 위해 봉사하는 목적을 가진 집단

① 팀

각자 특별한 지식과 기술을 가지고 전문적 의견의 상호교환을 위해 모인 집단을 의미한다.

예) 전국규모의 복지조사를 하기 위한 연구자들, 정신병원에서 입원환자와 함께 일하는 여러 전문가들의 집단 등

② 치료협의회

클라이언트의 상황을 고려하여 가장 효과적인 치료방법과 클라이언트의 행동계획을 결정하는 것

예) 우울증이 있는 여성들을 위한 치료법을 심의하기 위해 모이는 지역사회 정신건강 전문가 집단, 아동치료계획을 결정하기 위해 모이는 부모, 사회복지사, 교사, 간호사, 정신과의사 등의 집단 등

③ 사회행동집단

성원들이 살고 있는 사회적, 물리적 환경을 변화시키기 위하여 모이는 과업집단이며, 집단성원의 욕구와 집단 외부의 사람에게도 이익이 되는 공동선을 추구하게 된다.

예) 주거시설에 휴식공간을 마련하기 위하여 궐기하는 주민집단, 기관의 비도덕적 업무를 제거하기 위한 직원들의 집단 등

※ 치료집단과 과업집단의 비교

특성	치료집단	과업집단
목표	성원의 사회,정서적 욕구에 대한 만족 증가	과업달성을 위해, 성과물을 산출해내기 위해, 명령을 수행하기 위해
실천방식 (의사소통)	공개적인 의사소통과 적극적인 상호작용을 위하여 성원을 격려(개방적)	의사소통은 특정 과업에 관한 논의에 집중
성원역할	성원의 상호작용의 결과에 따라서 끌어냄	상호작용이나 각 성원에게 과업이 할당(임명)
집단과정 (절차)	집단에 따라 유연하거나(융통적) 형식적(공식적)으로 이루어짐	보통 형식적(공식적)인 일정과 규칙, 안건이 있음
특성	자기공개성이 매우 높음 진행과정(비밀보장)은 집단 내에서만 이루어짐 집단과정의 성공여부(평가)는 성원들의 치료목표가 성공적으로 충족되었는가에 달려 있음	자기공개성이 낮음 진행과정은 은밀할 수도 있고 대중에 공개적일 수도 있다 집단의 성공여부는 성원들이 그 과업이나 명령을 달성했는가 또는 성과물을 산출했는가에 근거
결속	집단성원의 개별적 욕구에 따라	수행해야 할 과업에 따라
구성	공동의 관심사, 문제(클라이언트), 특성 등에 근거	필요한 재능, 전문성, 노동분화에 따라

6) 기능(개입방법, 접근방법)에 따른 분류

⑴ 사회목표모델

① 초기 집단사회사업의 전통적 모델로서 사회적 인식과 채임을 구성원들의 기본과업으로 한다.

② 시민참가, 인간관계 훈련, 지도력 연마 등의 ‘개인의 성숙’과 민주적 과정의 습득, 시민참여 활동 등의 ‘민주시민의 역량’을 개발하여 사회의식과 사회책임을 발전시킨 것이다.

⇒ 사회클라이언트나 집단클라이언트의 원인과 해결에 있어 사회적 책임을 강조하고 사회질서의 유지와 예방을 목적으로 한다.

③ 집단사회복지사는 집단 내의 사회의식을 개발하기 위한 영향력 있는 사람으로서의 역할모델과 사회적 책임의 가치를 심어 주고 책임 있는 시민으로서 적합한 행동 형태를 자극하고 강화하는 역할모델로서 기능한다.

④ 사회복지사는 집단의 민주적 기능을 증진시키는 상담자, 능력 부여자, 교사의 역할을 담당한다.

⑤ 인보관운동, 자원봉사, 보이스카우트 등 지역사회복지관의 집단사회사업으로부터 발달하였다. 흔히 공공주거단지 내에서 주민들이 범죄에 대항하기 위해 조직한 집단에서 찾아볼 수 있다.

⑵ 상호작용모델

① 상호작용체계를 구성하고 있는 성원들과 집단 내 상호작용과정을 통해 결정한다.

② 사회복지사는 개인과 집단이 조화를 도모하며 상호원조체계가 되도록 중재하는 역할을 한다.

③ 집단성원 상호간의 지지나 재보증이 모델의 핵심이다.

④ 개인클라이언트의 해결과 사회클라이언트를 예방하는 역할을 한다.

⑤ 상호작용모델, 상호원조모델은 사회복지사가 구성원과의 권력공유와 집단에 대한 통제권 공유를 요구한다.

⑥ 장애아동을 가진 부모의 모임, 가정폭력 피해자집단 등의 지지집단은 상호작용모델의 개념에 속한다.

⑦ 사회복지사는 능력부여자, 중재자의 역할을 한다.

⑶ 치료모델

① 집단을 통해 개인을 치료하는 것으로 집단은 목적을 달성하기 위한 도구 또는 상황이며 집단구조와 집단과정에서의 변화는 그 자체가 목적이라기보다는 목적달성을 위한 수단이다.

② 집단성원의 개인적 욕구와 집단사회복지사의 허용 및 제한이 균형을 이룬다. 또한 집단사회복지사에 의한 진단, 평가, 계획된 치료적 목적이 강조되므로 집단형성의 운영에 있어 상당한 권위를 갖게 된다.

③ 집단성원은 집단의 목적에 따라 집단을 구성하도록 정해진 사회복지사에 의해 선택된다.

④ 정신치료집단, 알코올병동 치료집단 등이 있다.

※ 기능에 따른 3가지 모델 비교

구분	사회목표모델	상호작용모델	치료적모델
집단의 목적	사회적 의식과 사회적 책임을 고양시킴으로써 책임 있는 시민양성	적응과 사회화를 성취하기 위해 상호지지체계와 대인관계를 향상시킴	역기능행동을 하는 성원의 치료와 재활
W'er 역할	능력부여자, 교사, 모델	중재자, 자료제공자	변화매개자
W'er 기술	프로그램작용 ․ 편성의 기술	상호작용의 한계설정과 의사소통촉진의 기술	특정한 목표달성을 위한 집단과정에서의 개입기술
W'er 통제	저	중	고
집단 구성원	시민, 이웃	공동관심사 성취를 위해 협력하는 구성원	역기능 또는 문제해결을 원하는자
활동의장	지역사회복지관 YMCA	임상기관, 사회복지관	임상기관, 사회복지관, 사회복지시설
기초 이론	절충이론	체계이론, 장이론	역할이론, 사회행동이론, 집단역학, 치료이론
집단의유형	보이스카우트 자원봉사집단	가정폭력피해자집단 당뇨환자집단 외짝기러기집단	외상후스트레스장애집단 정신질환자집단

2. 집단사회사업의 구성요소

집단사회사업을 실시하기 위한 요건으로는 집단, 집단성원, 집단지도 전문가로서의 집단사회복지사, 프로그램 활동 등이 있다.

1) 집단

집단은 성원간의 상호작용과 정서적 결속 정도에 따라 1차집단과 2차 집단으로 분류된다. 성원들이 결속력을 가져야 하며 상호의존적인 상호작용이 이루어져야 한다.

① 1차 집단

직접적인 상호작용을 하면서 관계를 맺는 가족, 친구, 또래집단 등 소규모의 집단을 말한다. 결속력과 상호 정체감을 가지며, 사회화, 도덕적 규범의 발달, 행동형성과 변화에 영향을 미친다.

② 2차 집단

목적달성을 위하여 상호작용하는 집단이다. 집단 내에서 수행하는 개인의 기능과 역할을 중시하며, 집단성원간에는 작업이나 노동활동 등을 통해 관계를 형성한다.

2) 집단성원

집단성원은 성장, 학습, 치료받고자 하는 개인들이다.

⑴ 집단성원의 역할

집단이 소기의 목표를 성취하는 것을 돕는 일정한 역할을 말한다. 집단성원의 역할행동은 집단과업 역할, 집단형성과 유지 역할, 자기중심 역할 등이다.

① 집단과업 역할

- 집단 목표를 성취하는 것을 원조

- 발기자, 정보탐구자, 정보제공자, 여론탐구가, 여론제공가, 진단자, 기록자, 평가자 등

② 집단형성과 유지 역할

- 집단응집력을 바탕으로 정체성에 관련된 심리적 측면의 문제를 다루는 역할

- 집단의사소통과 관계의 차원에서 역할 수행

- 지지자, 긴장감소자, 타협자, 인도자, 감정표현자, 기준설정자, 추종자 등

③ 자기중심 역할

- 집단에 기여하기 보다는 개인적 욕구에 초점을 맞춤으로써 집단에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.

- 방해자, 공격자, 무관심자, 지배자, 고백자, 광대 등

⑵ 집단성원의 참여 여부

① 자발적으로 참여하는 경우 : 건전한 발전과 성장, 민주적 생활방식의 교육 및 훈련, 문제발생의 예방 등을 목적으로 참여

② 비자발적으로 참여하는 경우 : 가정폭력, 약물의조, 성폭행, 비행 등의 경우 부모, 의사, 판사, 교사의 강요에 의해 참여

3) 집단지도자의 기술

⑴ 집단과정을 용이하게 하는 기술

① 성원의 참여를 통하여 의사결정을 공유하고 결속력을 증가시킬 수 있으므로 집단성원의 참여를 촉진시킨다.

② 성원의 말을 기울여 듣고, 반복하거나 다른 말로 표현하여 성원에 관심을 가지고 있음을 드러낸다.

③ 표현하기 : 어려운 주제의 경우 사회복지사 스스로가 먼저 자신을 표출함으로써 개방적인 의사소통이 이루어지도록 한다.

④ 반응하기 : 특정한 부분에 반응을 보여 집단성원이나 집단과정에 영향력을 미친다.

⑤ 집단 과정을 명확하게 하기 : 성원들로 하여금 어떻게 상호작용을 하고 있는지를 인식시킨다.

⑥ 내용의 명료화 : 집단성원의 상호작용의 내용을 명료화한다.

⑵ 자료수집과 사정기술

① 생각, 감정, 행동을 확인하고 기술하기 : 문제를 이해하기 위함

② 정보를 요약하고 질문하기 : 문제에 대한 핵심파악, 구성원들의 문제에 대해 반응할 기회 제공, 다음 단계를 모색할 기회 제공

③ 생각, 감정, 행동 분석하기

④ 요약 및 세분화 기술 : 복잡한 문제나 이슈를 다룰 수 있는 작은 부분으로 나누는 기술로 성원의 문제해결동기를 증진시킬 수 있다.

⑶ 행동기술

① 지지하기

- 가장 기본적인 기술이며 집단발달을 위한 핵심기술

- 성원들이 서로 관심사를 공유하고 자신의 의견과 감정을 표현하도록 한다.

- 성원의 장점을 지지하고 요구에 반응함으로써 성원에게 지지를 나타낸다.

- 성원들의 경험과 견해가 먼저 존중되는 집단문화를 촉구하여야 한다.

② 분석틀을 재구성하고 재정의 하기

③ 집단성원의 의사소통 연결하기 : 일방적 대화패턴 방지, 구성원간의 상호작용 원조

④ 지도 및 지시

- 집단의 목적을 명확히 하고 성원의 프로그램 활동 참가를 원조하여 토론을 주도

- 정보의 공유나 특정문제를 평가할 때 집단의 활동을 지시한다.

⑤ 조언, 제안 : 구성원과 사회복지사 모두가 활용하는 기술로 새로운 기술이나 문제 이해시 문제 상황의 변화를 위해 사용한다.

⑥ 자원 제공하기 : 집단성원이 필요로 하는 지역사회의 여러 가지 자원에 대한 정보를 제공한다.

⑦ 모델링, 역할극 : 과제집단, 치료집단에 모두 유용한 기술이다.

⑧ 직면 : 저항을 극복하거나 동기화할 때 이용한다.

⑨ 갈등해결 : 협상, 집단규칙, 중재 등을 통하여 성원간의 갈등, 집단 외부환경과의 갈등 집단과 기관과의 갈등을 해결하는 기술이다.

4) 프로그램 활동

집단의 상호작용을 촉진하고 목적을 달성하기 위하여 적절한 활동의 선택이 필요하다. 집단사회사업에서 필요로 하는 활동에는 게임, 미술작업, 역할연기, 무용, 노래부르기, 요리, 스포츠 등이 포함된다.

⑴ 집단 내 프로그램 활용의 장점

① 성원들의 기본적인 인간욕구를 충족시킨다.

② 언어를 이용한 의사소통보다 효율적이다.

③ 특정한 생활상의 과업과 관련된 기술을 발전시킬 수 있다.

④ 집단성원의 공유를 촉진시켜 서로 긍정적인 관계를 형성하며, 집단응집력을 고양시킨다.

⑤ 개인과 집단역동성을 사정하거나 집단성원을 돕기 위해 필요한 정보를 수집하기 위한 도구로 사용된다.

⑵ 프로그램 활용 시 주의사항

① 집단 프로그램 활동에 요구되는 기술과 능력의 정도를 고려해야 한다.

② 활동을 자극하는 경쟁 정도, 활동에 의해 요구되는 신체적 활동의 정도를 고려해야 한다.

③ 활동 수행 중 이루어지는 성원간의 상호작용 정도를 고려해야 한다.

④ 활동에 따르는 규칙의 정도, 벌칙 및 보상에 형평성을 기울여야 한다.

⑶ 프로그램 활동 선택의 절차

① 집단의 목표와 목적에 부합하는 활동을 구체화한다.

② 각 프로그램 활동 목표를 구체화한다.

③ 주어진 환경, 자원, 시간 내에서 활용할 수 있어야 한다.

④ 성원들의 관심, 연령, 기술수준, 신체적, 정신적 상태에 기초하여 실현가능한 활동이어야 한다.

⑤ 활동의 특성과 신체적, 사회적, 심리적, 인지적 요건의 특성에 따라 활동을 구분한다.

⑥ 구체화된 목표에 가장 부합하는 활동을 선택한다.

3. 집단지도력(leadership)

1) 개념

⑴ 집단지도력의 개념

① 의사소통을 통하여 집단 및 집단성원의 목표를 달성하도록 영향을 주는 힘과 과정 : 집단 구조상의 특정위치를 점한 사람이 집단의 목표달성을 위한 활동에 행사하는 사회적 영향 또는 힘을 말하며 집단 및 구성원의 발달을 도모하는 과정이다.

② 집단활동에 관계하는 모든 성원이 가능한 한 최대의 만족감을 가지고 효과적인 목표달성을 위해 행동하도록 하는 작용을 말한다.

③ 구체적으로 한 집단에서 타인의 행동에 영향을 미치는 것이다.

④ 집단이 추구하는 목표와 목적 달성을 위한 방법을 최종적으로 결정한다.

⑤ 집단의 규범인 특정한 사회적 규범을 창출해 내는 행동

⑵ 집단지도자(leader)

① 집단의 목표를 성취하기 위해 집단에 영향을 주거나 집단을 지도하는 사람

② 계획된 리더인 사회복지사와 집단성원들 간에 자연발생적으로 출현하는 토착형 지도자는 구분되어야 한다.

⇒ 집단사회사업에서 일반적으로 공식적으로 집단을 이끌도록 지도자로 위임된 사람인 사회복지사가 수행하지만 집단이 발달하면서 집단성원들 사이에서 비공식적인 집단지도력이 발생하기도 한다.

③ 사회복지사는 단독으로 지도력을 발휘하지 않고, 집단발달에 책임을 지고 성원 자신의 힘을 발휘할 수 있도록 원조(격려)한다.

④ 집단지도자로서 사회복지사는 집단과 성원들이 바라는 목적을 달성할 수 있도록 집단 안팎에서 리더로서의 영향력을 행사한다.

- 집단내부 : 전체로서의 집단역동성을 변화시키기 위해 또는 개별성원들의 변화를 위해 개입

- 집단외부 : 집단 및 성원들이 기능하고 있는 환경에 영향을 주기 위해 개입

2) 집단지도

⑴ 지도자와 피지도자간의 관계에 따른 유형

① 자유방임형 리더십

- 리더십의 부재현상

- 일의 양과 질의 면에서 성과가 부진하고 무엇인가를 해야 한다는 말만 계속 되풀이 한다.

② 전제적 또는 권위주의적 리더십

- 만족보다는 공포와 불안을 통해 집단성원에게 명령하고 복종하도록 강요

- 지도자는 독선적이며 성원들을 보상하고 처벌하는 관점에서 통제하고 관리

- 통제와 조정이 쉽고, 정책의 해석과 집행에 일관성이 있다.

- 의논이 필요 없고 신속한 결정이 가능하므로 위기 시에 기여할 수 있다.

- 짧은 시간에 많은 일을 수행하지만 구성원들에게 적대감, 공격성, 소외감, 경직성, 불만 등을 심어 줄 수 있으며, 창의력 결핍현상이 나타난다.

③ 민주적 리더십

- 만족의 증대를 행동의 중요한 동기로 하며, 행동의 발휘를 가능케 한다.

- 의사소통이 경로가 개방되며 새로운 정보교환이 활발하게 이루어진다.

- 동기유발적이며 개인의 지식과 기술을 잘 활용한다.

- 개인의 중요성을 강조하므로 인간의 가치와 신뢰 및 개방성을 형성한다.

- 구성원들 간에 강한 동기의식과 우애를 경험하며 높은 만족도를 나타낸다.

⑵ 집단지도력 유형에 영향을 주는 문제

① 결정의 질에 따른 정도(중요성)

② 문제가 구성되는 정도

③ 집단성원들이 조직적 목표를 획득하려고 동기화하는 정도

④ 집단성원들이 선호하는 해결책에 반대할 가능성 정도

⑤ 지도자가 질 높은 결정을 내릴 수 있는 정보와 전문성을 지니고 있는가의 여부

⑥ 집단성원들은 질 높은 결정을 조성하기 위해 필요한 정보를 얼마나 가지는가의 여부

⑦ 결정에 따른 행동은 그 결정의 인정 정도에 얼마나 좌우되는가?

⑧ 집단성원들이 선례에 따라 리더에 의한 독재적인 결정을 인정할 가능성 정도

⑶ 집단지도력에 영향을 주는 요인들

① 집단성원들이 가지는 기대

② 전체로서 집단이 추구하는 목표, 욕구, 과업

③ 집단성원의 사회적, 정서적 기술 및 과업

④ 집단 내, 외부에 있는 권위의 속성

⑤ 집단과 집단지도력이 놓인 환경적 요구

⑥ 집단지도력을 획득하는 방법

⑦ 계획된 지도자와 집단이 발달하면서 출현하게 되는 지도자 사이의 경쟁 여부

3) 집단지도의 적용영역

① 아동 및 청소년의 건전한 발달기회를 제공하기 위한 집단활동

- 학교, 산업체, 청소년단체, 사회복지관 등의 클럽활동

- 아동 및 청소년의 부모들의 모임

② 가족, 직장, 이웃, 친구 등과 고립된 사람들로 구성된 집단

- 독거노인, 고아, 요양원등의 시설입소자, 정신장애인 등이 대상

③ 사회문제와 관련된 집단

- 행동변화를 목적으로 하는 비행청소년, 범죄자, 참전군인 등이 대상

④ 사회적, 정서적 장애를 가진 개인을 대상으로 한 특수한 집단 활동

- 치료시설, 아동상담소, 가족상담소, 정신병원 등에서 실시

- 다른 전문직과 공동으로 팀 접근방법을 활용

⑤ 사회복지시설이나 기관에서 교육, 계몽사업 등을 실시하는 집단활동

- 병원의 환자가족교육

- 정신장애인에 대한 사회적 편견 해소를 위한 집단활동

- 정신질환자의 예방 및 재발방지교육 등을 대상

⑥ 동일한 문제를 가지면서 상호 고립되어 있는 사람들의 집단

- 치료기관의 가족모임

- 문제자녀의 어머니 모임

- 환경변화를 모색하는 사회행동집단 등이 대상

4. 공동지도력

1) 장 ․ 단점

⑴ 장점

① 두 명 이상의 지도자가 있을 경우 역할분담이 가능

② 피드백을 통하여 서로 다른 관점에서 상호작용을 할 수 있으므로 집단 내에 전문적 성을 가져오기도 한다.

③ 초심자의 훈련에 효과적이다.

④ 성원들 간의 갈등 발생 시 적절한 갈등해결 방법의 모델이 될 수 있다.

⑤ 프로그램 활동, 상황재현, 역할극 등을 수행할 때 서로 원조가 가능하다.

⑥ 적합한 계획과 정확한 사정을 하도록 이끌어 준다.

⑦ 공동의 목적을 공유함으로써 지도자의 능력이 배가된다.

⑧ 구성원의 욕구를 충족시키기 위한 역할을 구조화하는 기회를 갖는다.

⑵ 단점

① 공동지도자간에 화합하지 않으면 의견 충돌이 일어나 집단이 양극화 양상을 띤다.

② 지도자들이 제대로 기능을 하지 않으면 치료적 역할모델로서의 기능을 할 수 없다.

③ 자신의 입장을 고수하여 상대방의 능력을 인정하지 않는다.

④ 한 지도자가 성원들과 결탁하여 다른 지도자에 대항할 수 있다.

⑤ 권력다툼, 갈등, 경쟁관계가 발생할 수 있다.

⑥ 비용이 많이 든다.

2) 공동지도력의 문제점을 해결하기 위한 방법

① 집단 지도 시 집단과정과 계획에 대해서 정기적으로 토론하고 사후 모임을 갖는다.

② 지도자들 사이의 갈등을 집단 내에서 해결하지 않는다.

③ 지도자들 사이의 갈등이 성원들에 까지 영향을 주어서는 안 된다.

④ 서로의 강점을 침해하지 말 것

⑤ 동일한 전문용어를 사용할 것

⑥ 경쟁적이지 않고 상호지지적일 것

⑦ 서로에 대해 편안하고 개방적일 것

5. 효과적인 집단운영을 위한 사전준비

1) 준비단계에서 고려해야할 구성요소

※ Northern ＆ Kurland(2001)의 집단의 준비단계 모델

Northern ＆ Kurland는 집단의 구성요소로서 욕구, 목적, 구성, 구조, 내용, 사전접촉의 6가지를 집단이 위치해 있는 사회적 상황 및 기관의 상황과 함께 고려하고 있다.

① 욕구

- 집단에 참여할 가능성이 있는 집단성원들의 문제나 어려움, 염려하는 부분은 무엇인가?

② 목적

- 집단 전체가 추구하는 목적과 목표는 무엇인가?

- 집단 개별성원의 목표는 무엇인가?

- 집단전체의 목적과 목표 그리고 개별성원의 목표는 어떤 상관성이 있는가?

- 이러한 집단과 개별성원의 목적은 집단의 구성, 구조, 내용, 사전접촉에 중요한 영향을 미친다.

③ 구성

- 집단에 참여할 집단성원의 수는 몇 명인가?

- 집단성원들의 공통점과 차이점은 무엇인가?

- 집단을 이끌 사회복지사는 누구인가?

④ 구조

- 집단의 운영을 촉진하기 위해 필요한 것은 무엇인가?

- 집단운영의 기간, 모임, 횟수, 시간, 장소, 공간 관련해서 고려해야 할 것은 무엇인가?

⑤ 내용

- 집단의 목적을 성취하기 위해 활용될 도구는 무엇인가?

- 집단 내에서 실제로 어떤 일들이 벌어질 것인가?

⑥ 사전접촉

- 집단의 참여를 위해 집단성원을 어떻게 준비시킬 것인가?

⑦ 사회적 상황

- 집단에 참여할 가능성이 있는 집단성원들의 욕구(문제나 어려움, 염려)와 관련된 사회적 상황은 무엇인가?

- 집단과 집단성원들의 목적과 목표는 사회적으로 승인이 가능한가?

⑧ 기관의 상황

- 기관은 집단프로그램의 운영을 지지하고 있는가?

- 기관 내부에서 진행되고 있는 다른 유사한 집단은 없는가?

- 기관의 동료 사회복지사는 집단에 참여할 성원을 의뢰해 줄 것인가?

- 기관의 이사회에서는 집단프로그램의 운영에 대해 지지하고 있는가?

2) 준비단계에서의 과제

⑴ 집단홍보

집단의 목표를 알리고 집단성원들을 모집하기위한 홍보방법은,

① 홍보물을 잠재적 대상자들에게 배포 : 집단프로그램의 목표, 프로그램의 대상, 기간, 장소 등의 내용을 담는다.

예) 교재 268쪽 집단홍보 예시

② 사회복지사가 직접 대상자들을 접촉

예) 청소년을 위한 집단 - 학교당국과의 접촉을 통하여 프로그램 설명

③ 동료 사회복지사 등에게 집단을 알리고 집단성원을 모집

⑵ 집단성원의 선별

① 집단의 목표와 집단성원의 욕구 및 개별목표를 최대한 일치시킬 수 있으며, 이를 통해 집단을 보다 효과적으로 운영할 수 있다.

② 사회복지사가 운영하고자 하는 집단에 적합하지 않은 클라이언트, 집단에 참여할 수 있는 능력이 부족한 클라이언트, 집단과정을 방해할지도 모르는 클라이언트를 선별할 수 있는 기회를 제공

- 위기상황의 클라이언트, 자살할 가능성이 높은 클라이언트, 반사회적 성격의 클라이언트

- 지배적인 클라이언트, 공격성이 강한 클라이언트, 자기중심적 클라이언트 등

③ 집단성원의 선별기준 : 집단의 응집력을 강화할 수 있는 클라이언트의 동기 수준

④ 선별할 수 없는 경우

- 비자발적인 클라이언트(보호관찰소, 병원 등)

⑶ 집단구성

① 동질성

- 성원들의 집단참여 동기, 목적, 문제, 인구사회학적 특성들이 유사함을 의미

- 동기와 목적 등이 동일하며 집단과정에서 많은 것을 얻을 수 있다.

- 연령, 교육수준, 문제유형 등이 유사하면 성원들 간의 상호작용이 활발해진다.

- 지나치게 동질적이면 부정적 결과

예) 아동학대가해부모집단 - 아동의 처벌에 대한 정당성을 주장 → 가해자의 잘못된 인식을 강화

② 이질성

- 성원들의 대처능력, 인생경험 등 주요 특성에 차이가 있음을 의미

- 다른 성원들이 사용하는 대처기술 또는 전략을 배울 수 있기 때문에 집단은 상호 간에 배울 수 있는 기회를 제공해 준다.

- 지나치게 이질적이면 역효과

예) 성원들이 모두 남성인데 유일하게 여성, 정신분열증 환자를 주요 대상으로 한 집단에 우울증 환자 → 집단운영의 초점과 목적이 흐려진다.

③ 개방형 집단과 폐쇄형 집단

- 개방형집단 : 집단이 진행되는 동안 새로운 집단성원이 참여할 수 있는 집단

예) 생활시설, 병원 등에서 운영되는 치료집단, 자조집단, 위기상황대처집단

- 폐쇄형집단 : 집단이 진행되는 동안 새로운 성원을 받아들이지 않는 집단

예) 집단성원의 성과를 강화할 필요가 있는 교육집단, 미리 정해진 양육기술을 교육하고 훈련시키는 것을 목적으로 하는 10대 미혼모집단, 정신역동적 분석과 이해를 통해 현재의 상황을 이해할 목적으로 구성된 심리치료집단

집단유형	장점	단점
개방형집단	- 새로운 집단성원의 참여가 집단과 성원들에게 자극이 됨 - 집단 가입과 탈퇴조건이 유연	- 집단성원의 잦은 교체는 집단응집력을 약화 - 새로운 집단성원이 집단소속감을 갖는 데는 문제가 있음
폐쇄형집단	- 집단성원의 역할과 집단규범이 안정적임 - 집단응집력이 강함	- 다수의 성원이 탈퇴할 경우 나머지 성원에게 미치는 영향이 큼 - 새로운 정보나 내용이 없을 수 있으로 지루해함

⑷ 집단의 구조

① 집단크기

- 집단의 규모는 집단성원의 연령, 집단의 유형, 목적, 공동치료자의 참여 등을 고려하여 결정

- 집단성원이 너무 많을 경우 집단을 통제하기 어렵고, 작을 경우 성원들 간의 풍부한 상호작용과 집단의 장점을 상실한다.

- 연령면에서의 규모 : 아동 ․ 청소년집단 〈  성인집단(일반적으로 8명)

- 집단의 목적에서의 규모 : 교육집단(청소년 성교육집단) 〈  치료집단(약물남용 청소년집단, 사회성 기술 향상을 위한 지적장애인 집단)

- 결석인원을 감안하여 집단성원의 수에 다소 여유 : 결석과 집단에서의 탈락이 주는 부정적 효과를 최소화

예) 8명의 성원이 참석하는 집단 → 집단의 규모는 10명

② 모임의 빈도와 시간

- 고려해야할 사항 : 집단성원의 서비스 접근성이 우선적으로 고려되어야 하며 집단을 운영할 사회복지사와 자원봉사자, 보조진행자의 근무시간, 기관의 폐관시간 등

- 집단성원의 연령 : 아동 ․ 청소년집단은 성인에 비해 참을성이 적고 산만하기 때문에 시간은 짧게 하면서 모임은 자주

예) 성인 일주일 1회 → 아동청소년은 일주일 2회 정도

- 개방형 집단 : 성원의 교체가 잦기 때문에 집단성원의 참여의 지속성을 유지하기 위해 좀 더 자주 모일 필요가 있는 경우가 있다.

- 위기집단 : 긴급한 개입을 요하게 되므로 하루에도 여러 차례 모일 수 있다.

- 모임의 시간(길이) : 성인 1시간 30분~2시간, 아동청소년 60분~90분, 학교학생 수업시간

- 모이는 시간에 대한 배려 필요 : 집단성원들이 일상생활에 지장을 주지 않도록

예) 직장인 : 점심이나 저녁시간, 주부 : 자녀나 남편이 등교 및 출근한 후

- 필요한 경우 부가적인 서비스도 고려

예) 유아를 돌볼 수 있는 놀이시설, 간식, 차량지원, 일당지급 등

③ 집단의 기간

- 집단을 시작할 때 집단 성원에게 미리 알려 주는 것이 좋다. : 집단이 언제 종결되는지를 아는 것 자체가 집단 성원에게 자극이 될 수 있다.

- 집단의 목적과 유형에 따라 기간에 차이

- 기간이 지나치게 짧으면 생산적이고 의미 있는 변화를 이루기 부족하기 때문에 신중히 결정

④ 모임의 장소

- 기관의 물리적 환경에 따라 결정되는 집단 성원의 비밀이 보장될 수 있는 장소 : 집단성원의 대화와 신분이 노출되지 않는 장소

- 좌석배치도 사전에 계획 : 집단성원과 사회복지사가 모두 서로를 볼 수 있는 원형 → 집단성원과 눈 맞춤, 비언어적 행동 관찰, 서로에게 집중

- 활동위주의 집단(미술치료, 보드게임 등) : 활동물을 여유 있게 활용할 수 있는 충분한 공간이 제공

- 간식과 음료수를 제공할 경우 집단 활동 공간과 분리하여 방해가 되지 않도록

⑸ 공동진행자에 대한 고려

① 집단의 목적, 크기, 성원의 특성에 따라 공동진행자를 참여시킬 것인지를 결정

② 공동진행자는 사회복지사와 동등한 위치에서 집단운영에 참여 - 보조진행자나 자원봉사자의 역할과 구별

③ 장점

- 사회복지사가 집단과정에서 미처 파악하지 못한 부분을 파악

- 협력관계가 형성되면 집단운영에 많은 혜택을 제공

예) 성교육 집단프로그램 - 공동진행자가 남녀사회복지사로 구성 : 성에 대한 남녀의 다양한 관점과 이해를 제공

④ 단점

- 갈등 혹은 경쟁관계가 발생하면 집단운영에 차질

- 슈퍼바이저와 슈퍼바이지가 함께 진행하면 이미 위계질서가 형성되어 있는 관계로 슈퍼바이지는 소극적으로 참여할 가능성이 있다.

6. 집단 사정기술

집단대상의 사정은 집단성원 개개인에 대한 사정뿐 아니라 집단 전체에 대해서 사정을 필요로 하기 때문에 개인을 대상으로 하는 사정보다 복잡하다.

1) 의의차별척도

교재 276쪽 참조

2) 상호작용 차트

교재 277쪽 참조

3) 소시오그램

교재 279쪽 참조